تحيةTahiyyaقنوات النزيل (هاتف الغرفة · التلفاز · رمز QR على هاتف النزيل)
GUEST-10
قريباًP2· مسؤول المنصةمحوّلات منصات التلفاز: محوّل لكل مورّد تلفاز خلف واجهتنا الموحدة (على غرار سُلّم التكامل)
- مهايئ واحد لكل مورّد تلفاز خلف واجهتنا
- arrow_forwardيختار الفندق مورّده في الإعداد
- arrow_forwardميزات الخدمة لا تعتمد عليه أبداً
التكاملات · منصات التلفازمهايئات التلفازالنمط نفسه كسلّم التكامل: اختياري وقابل للتبديل وغير مطلوب أبداً.
| المورّد | الإمكانات | الفنادق | الحالة |
|---|---|---|---|
| Hoteza | QR لكل إقامة · طلبات · خدمات | 2 | يعمل |
| Nonius | QR لكل إقامة · طلبات | 1 | قيد الاختبار |
| Samsung LYNK Cloud | صورة ترحيب · QR لكل إقامة | 0 | مخطط |
| LG Pro:Centric | صورة ترحيب | 0 | عدة تطوير للشركاء فقط |
صحة المهايئات
Hoteza · طلبات وصلت للطابور99.6%
Nonius · نسبة نجاح الاختبار82%
شاشة نموذجية · بيانات تجريبية فقطنموذج
بقية مزايا GUEST (27)
- GUEST-01تطبيق ويب للنزيل عبر QR: رمز لكل غرفة (بطاقة طاولة، شاشة التلفاز، غلاف بطاقة المفتاح، ملصق مرآة الحمام)، يفتح في المتصفح بلا تنزيل ولا حساب، مع تحديد العربية/الإنجليزية تلقائياًمباشر
- GUEST-02ربط آمن بالغرفة: رمز QR المطبوع يتيح الطلبات منخفضة المخاطر فقط (مناشف، تنظيف، صيانة) بعد التحقق من إشغال الغرفة؛ الطلبات ذات التكلفة تحتاج رمزاً خاصاً بالإقامة (QR متغير على التلفاز أو رابط) أو التحقق باسم العائلة ورقم الغرفة، ويُلغى عند المغادرة، مع حدود للطلبات تمنع العبثمباشر
- GUEST-03طلب خدمة الغرف عبر QR: قائمة بالصور بالعربية والإنجليزية، مع مسببات الحساسية ومعلومات الحلال والإضافات والتوفر حسب الوقت وتتبع الطلبمباشر
- GUEST-04طلبات التدبير المنزلي والمستلزمات عبر QR: مناشف، ماء، وسائد، سجادة صلاة، سرير أطفال، تنظيف إضافي، "رتّبوا الغرفة الآن" / "عدم الإزعاج اليوم"، وموعد تجهيز الغرفة للمساءمباشر
- GUEST-05بلاغات الصيانة عبر QR مع صورة اختيارية ("المكيف لا يبرّد"، "جهاز التحكم بالتلفاز معطّل")مباشر
- GUEST-06تتبع الحالة مباشرة: "استُلم ← في الطريق ← تم التسليم" مع الوقت المتوقع عبر QR أو التلفاز، ثم تقييم الخدمةمباشر
- GUEST-08قناة التلفاز بأقل جهد: شاشة الترحيب في التلفاز تعرض رمز QR الخاص بالغرفة ("امسح للطلب")؛ كل أنظمة التلفاز الرئيسية تتيح لمُكامل أنظمة الفندق رفع صورة دون اتفاق مع المورّد. فنادق العلامات (Marriott/Hilton) تدير التلفاز عبر موردين معتمدين، فيلزم هناك موافقة العلامةمباشر
- GUEST-09قناة التلفاز بشراكة مع المورّد: رمز QR متغير لكل إقامة على التلفاز، والطلبات المقدَّمة من قائمة مورّد التلفاز نفسه (مثل Hoteza وNonius وSamsung LYNK Cloud) تصل إلى طلباتنا عبر واجهاتهم المنشورة. نبدأ بمورّد أو اثنين من الأكثر انتشاراً في فنادق العميل. لا نبني تطبيقات تلفاز خاصة بنا: أدوات تطوير LG متاحة للشركاء فقط باتفاقية سرية، وكل منصة تختلف عن الأخرىقريباً
- GUEST-12خدمات أخرى من أي قناة: طلب مغادرة متأخرة، مكالمة إيقاظ، سيارة أجرة أو "أحضروا سيارتي" من خدمة صف السيارات، طلب حجز في السبا، استلام الأمتعة، استلام الغسيل، ملاحظات أو شكوىمباشر
- GUEST-13مركز معلومات الفندق: Wi-Fi، أوقات الصلاة والقبلة، أوقات الإفطار والمسبح، دليل محلي، معلومات الطوارئ (بالعربية والإنجليزية)مباشر
- GUEST-14مواضع للبيع الإضافي في قوائم QR والتلفاز (مغادرة متأخرة، ترقية الغرفة، السبا، عروض المطاعم)، تُتتبَّع عبر RM-01مباشر
- GUEST-15التعايش مع تطبيقات العلامات (Bonvoy وHilton Honors وIHG One وALL): رمز QR الخاص بنا هو طبقة الخدمة أثناء الإقامة للجميع (خاصة غير الأعضاء والمجموعات)، ولا يجمع بيانات دخول برامج الولاء أبداً، ويمكن للموظفين تسجيل الطلبات الواردة عبر تطبيقات العلامات في قائمتنا حتى لا يُتابَع شيء مرتينمباشر
- GUEST-16تحليلات القنوات: الطلبات حسب القناة (الهاتف مقابل التلفاز مقابل QR)، ونسبة التحويل، ووقت التنفيذ، لكل فندقمباشر
- GUEST-17سهولة الوصول: خط كبير وتباين عالٍ ووسوم لقارئ الشاشة، وقوائم تلفاز يمكن استخدامها بأزرار الأسهم فقطمباشر
- GUEST-26الطقس المحلي في صفحة النزيل الرئيسية (بجانب صف أوقات الصلاة) وفي شاشات الفندق (رأس شاشة "اليوم" للمكتب الأمامي، وملخص المدير العام) حسب مدينة الفندق؛ من مصدر مجاني بلا مفتاح (Open-Meteo) مع تحديث كل ساعة، بالدرجة المئوية ووصف الحالة باللغتينمباشر
- GUEST-18تقييم كل خدمة بعد تقديمها (من 1 إلى 5 مع تعليق اختياري بالعربية أو الإنجليزية) من صفحة QR أو التلفاز أو الجهاز اللوحي؛ والتقييمات المنخفضة تفتح طلباً لعلاقات النزلاء تلقائياًمباشر
- GUEST-19الإكرامية الرقمية: يقدّم النزيل إكرامية لفريق الفندق أو لخدمة معيّنة عبر صفحة دفع مستضافة (مدى / Apple Pay / البطاقة؛ ولا تمر بيانات البطاقة عبرنا أبداً). يتطلب سياسة الفندق لتوزيع الإكراميات وآلية للصرف؛ انظر GUEST-11 (مرفوض للطلبات، والإكرامية حالة مختلفة)قريباً
- GUEST-20ملفات تقدير الموظفين: بعد الخدمة يرى النزيل الاسم الأول وصورة ووظيفة من خدمه، ويمكنه شكره أو تقييمه أو منحه إكرامية (GUEST-19) أو تقديم شكوى بشأنه. الإشادات تغذي HR-21 والشكاوى تغذي GR-01. يتطلب موافقة الموظف، ومعالجة صور الموظفين وفق نظام PDPL، وقواعد العدالة في HR-11 (لا ترتيب فردي علني بين الزملاء)مباشر
- GUEST-21وضع الجهاز اللوحي داخل الغرفة: تطبيق النزيل نفسه على جهاز لوحي مثبت على الجدار أو المكتب (وضع الكشك، تصميم أكبر، إعادة ضبط تلقائية عند المغادرة، بلا تسجيل دخول). كل ما في GUEST-01…17 يعمل عليه دون تكامل إضافيمباشر
- GUEST-22التحكم بالغرفة من الجهاز اللوحي: الإضاءة والستائر والحرارة والموسيقى والتلفاز وتطبيقات البث والعرض من الهاتف، عبر أنظمة إدارة غرف النزلاء والتلفاز في الفندق (مثل INNCOM/Honeywell وInterel وLutron وSchneider؛ وSamsung LYNK وLG Pro:Centric؛ وGoogle Cast للفنادق) من خلال واجهة المحوّلات الخاصة بنا، على غرار سُلّم التكامل. برنامج أجهزة، وليس شرطاً أبداً لخدمات النزلاءقريباً
- GUEST-23حجز سائق الفندق / سيارة الليموزين من أي قناة: وقت الاستلام والوجهة وفئة السيارة والسعر المعروض والتأكيد والوقت المتوقع لوصول السائق، ويتحول إلى طلب نقل. أسطول السيارات وتطبيق السائق ولوحة التوزيع ضمن TRN-04مباشر
- GUEST-24مساعدة الكونسيرج: يسأل النزيل الكونسيرج (كتابةً أو صوتاً) عن المطاعم والفعاليات والجولات والحجوزات؛ يجيب الذكاء الاصطناعي من دليل محلي منتقى ويحوّل الحجوزات إلى مكتب الكونسيرجمباشر
- GUEST-25نافذة ما بعد الإقامة: يبقى رابط النزيل أو رمز QR الخاص به فعّالاً للشكاوى والتقييمات والإكراميات لمدة 7 أيام بعد المغادرة (رمز خاص بالإقامة مع فترة سماح؛ ولا طلبات جديدة بعد المغادرة)مباشر
- GUEST-27إشعارات الفندق للنزلاء: أعمال مخطط لها، إغلاق المسبح أو النادي، تنبيهات أمنية؛ يصوغ الذكاء الاصطناعي مسودة من أوامر العمل المفتوحة إلى «صندوق صادر» ليعتمدها المدير المسؤول أو يعدّلها أو يضبطها للإرسال التلقائيمباشر
- GUEST-28الحجوزات والتأكيدات: حجوزات السبا والمطعم والكونسيرج والنقل تظهر في صفحة النزيل مع تأكيد وعدّاد «كن هناك قبل»؛ كل ما يحجزه الكونسيرج يُؤكَّد للنزيل كإثباتمباشر
- GUEST-29العروض بالموافقة: النزيل الذي يثبّت تطبيق الفندق من المتصفح يمكنه الاشتراك في العروض؛ يرسل الفندق العروض عبر التطبيق فقط لا إلى البريد، مع إلغاء بضغطة واحدةمباشر
- GUEST-30Mobile key (phone as room key): issued by the hotel's lock vendor (ASSA ABLOY Mobile Access/Vostio, dormakaba, Salto) as Bluetooth/NFC or Wallet keys; Tahiyya triggers issue-when-room-ready and revoke-at-checkout through the vendor's API. Partner integration, not a key we buildقريباً