المساعد نفسه عبر WhatsApp / المحادثة على الويب / رمز QR داخل الغرفة

يكتب الضيف عبر أي قناة
arrow_forwardالمساعد نفسه وذاكرة الإقامة نفسها
arrow_forwardطلب واحد في طابور الموظفين مهما كانت القناة

فندق الرياض التجريبيغرفة 412 · السيد الحربي

English

واتسابدردشة الويبرمز الغرفة

هل يمكنني الحصول على مكواة؟واتساب · 16:02

بالتأكيد سيد الحربي. ستصل المكواة واللوح إلى الغرفة 412 خلال نحو 15 دقيقة.

الطلب نفسه ظاهر على هاتف الغرفة وتطبيق QR

تتبع طلبيالتحدث مع شخص

hub

مساعد واحد لكل القنواتالهاتف وواتساب ودردشة الويب وQR تتشارك محادثة واحدة.

شاشة نموذجية · بيانات تجريبية فقطنموذج

→ العودة إلى خريطة المزايا

بقية مزايا VOICE (24)

VOICE-01الرد على المكالمات المحوّلة من مقسم الفندق (PBX) عبر رقم مختصر (مثل 3 = التدبير المنزلي) من خلال خط SIP خاصمباشر
VOICE-02تحديد الغرفة من التحويلة المتصلة، وتحية النزيل باللقب واسم العائلة عند معرفتهما (وفق قواعد VOICE-20)مباشر
VOICE-03ترحيب ثنائي اللغة واختيار اللغة (الإنجليزية / العربية بما فيها اللهجات السعودية)، مع التعرّف التلقائي إن بدأ النزيل بالكلام مباشرة، والتعامل مع الخلط بين اللغتينمباشر
VOICE-04فهم الطلبات بصيغة حرة وربطها بقائمة طلبات الفندق (الأصناف والكميات والخدمات)مباشر
VOICE-05إعادة الطلب على النزيل وتأكيده مع الوقت المتوقع قبل إنشاء أي طلبمباشر
VOICE-06تقسيم المكالمة متعددة الطلبات إلى طلبات منفصلة على الأقسام المعنيةمباشر
VOICE-07تحويل فوري إلى موظف عند طلب النزيل، أو عند انخفاض الثقة، أو عند كلمات الطوارئ، ويمكن للنزيل دائماً الضغط على 0مباشر
VOICE-08آلية أمان: عند تعطّل الذكاء الاصطناعي تُحوَّل المكالمة إلى الخط البشري خلال 5 ثوانٍمباشر
VOICE-09تقييم مستوى الانزعاج والاستعجال في كل مكالمة ← تصعيد تلقائي إلى علاقات النزلاء / مدير المناوبة مع دليل لاستعادة رضا النزيلمباشر
VOICE-10الإجابة عن الأسئلة الشائعة من قاعدة معارف الفندق (أوقات المسبح، الإفطار، Wi-Fi، المصلى، القبلة، المغادرة)مباشر
VOICE-11إرفاق نص المكالمة وملخصها بالطلبات، دون حفظ التسجيل الصوتي افتراضياً، مع سياسة للاحتفاظ بالبياناتمباشر
VOICE-12تذكّر لغة النزيل وطلباته المتكررة طوال الإقامةمباشر
VOICE-13اتصال متابعة صادر ("هل وصلتك المناشف؟")مباشر
VOICE-14طلب الطعام وخدمة الغرف مع القائمة والإضافات ومسببات الحساسية ومعلومات الحلال واقتراحات بيع إضافيمباشر
VOICE-15مكالمات الإيقاظ مع التصعيد (عدم الرد بعد محاولتين ← تحقق من موظف)مباشر
VOICE-16لغات إضافية للنزلاء (الأردية، الهندية، الإندونيسية/الملايوية، التركية، الفرنسية، الصينية، الروسية…)مباشر
VOICE-18شخصية قابلة للضبط لكل فندق أو علامة (الصوت، الاسم، النبرة، ألقاب المخاطبة)مباشر
VOICE-19الإفصاح في بداية المكالمة بالعربية والإنجليزية عن الذكاء الاصطناعي والتسجيل ("أنت تتحدث مع المساعد الرقمي للفندق…") مع خيار التحدث إلى موظفمباشر
VOICE-20قواعد تحية تحفظ الخصوصية: اللقب واسم العائلة فقط، وفقط عند وجود حجز واحد في الغرفة، مع احترام علامات الخصوصية والتخفي وكبار الشخصيات، وإلا فتكون التحية "مرحباً، غرفة 1204"، ولا تخمين للأسماء أبداًمباشر
VOICE-21عدم قبول أرقام البطاقات صوتياً أبداً؛ تُقيَّد المبالغ على الغرفة فقط، وتُحجب الأرقام من نصوص المكالماتمباشر
VOICE-22الرد خارج أوقات العمل وعند ازدحام خط المقسم (وظيفة مأمور المقسم أصبحت مسعودة بنسبة 100% ومكلفة لتغطيتها على مدار الساعة)قريباً
VOICE-24Questions the assistant couldn't answer: a guest question the knowledge base does not cover is noted (no guessing), the guest is offered a colleague, and the GM sees today's questions grouped and counted to fill in the hotel informationمباشر
VOICE-25Warm hand-over for the operator: when the assistant transfers a call (guest presses 0, asks for a person, emergency, complaint, or it is unsure), the desk sees who is calling, the language, why, a one-line summary and what was already done (requests with references) before picking upمباشر
VOICE-26Scripted call check: a text-only run of scripted Arabic and English calls (request + read-back + ticket, hotel question, unknown question, hand-over) against the demo before every presentation, pass/fail per stepمباشر