الرد خارج أوقات العمل وعند ازدحام خط المقسم (وظيفة مأمور المقسم أصبحت مسعودة بنسبة 100% ومكلفة لتغطيتها على مدار الساعة)

يرن خط البدالة بعد 23:00 أو عند انشغال كل الموظفين
arrow_forwardيجيب المساعد ويسجل الطلب أو يحوّل
arrow_forwardملخص صباحي للمدير

خط البدالة · ليلاًالليلة الماضية، أجاب المساعد23:00–07:00 · لا موظف بدالة مناوب

المكالمات

تولاها المساعد

حُوّلت للمدير المناوب

متوسط وقت الرد

2 s

الوقت	المتصل	الحاجة	النتيجة
23:40	غرفة 508	وسادة إضافية	أُنشئ الطلب · سُلّم 23:52
01:15	متصل خارجي	سؤال عن حجز	أُجيب من معلومات الفندق
02:30	غرفة 212	تسرب ماء	حُوّل للمدير المناوب
05:50	غرفة 615	سيارة أجرة للمطار	أُنشئ طلب للكونسيرج

شاشة نموذجية · بيانات تجريبية فقطنموذج

→ العودة إلى خريطة المزايا

بقية مزايا VOICE (24)

VOICE-01الرد على المكالمات المحوّلة من مقسم الفندق (PBX) عبر رقم مختصر (مثل 3 = التدبير المنزلي) من خلال خط SIP خاصمباشر
VOICE-02تحديد الغرفة من التحويلة المتصلة، وتحية النزيل باللقب واسم العائلة عند معرفتهما (وفق قواعد VOICE-20)مباشر
VOICE-03ترحيب ثنائي اللغة واختيار اللغة (الإنجليزية / العربية بما فيها اللهجات السعودية)، مع التعرّف التلقائي إن بدأ النزيل بالكلام مباشرة، والتعامل مع الخلط بين اللغتينمباشر
VOICE-04فهم الطلبات بصيغة حرة وربطها بقائمة طلبات الفندق (الأصناف والكميات والخدمات)مباشر
VOICE-05إعادة الطلب على النزيل وتأكيده مع الوقت المتوقع قبل إنشاء أي طلبمباشر
VOICE-06تقسيم المكالمة متعددة الطلبات إلى طلبات منفصلة على الأقسام المعنيةمباشر
VOICE-07تحويل فوري إلى موظف عند طلب النزيل، أو عند انخفاض الثقة، أو عند كلمات الطوارئ، ويمكن للنزيل دائماً الضغط على 0مباشر
VOICE-08آلية أمان: عند تعطّل الذكاء الاصطناعي تُحوَّل المكالمة إلى الخط البشري خلال 5 ثوانٍمباشر
VOICE-09تقييم مستوى الانزعاج والاستعجال في كل مكالمة ← تصعيد تلقائي إلى علاقات النزلاء / مدير المناوبة مع دليل لاستعادة رضا النزيلمباشر
VOICE-10الإجابة عن الأسئلة الشائعة من قاعدة معارف الفندق (أوقات المسبح، الإفطار، Wi-Fi، المصلى، القبلة، المغادرة)مباشر
VOICE-11إرفاق نص المكالمة وملخصها بالطلبات، دون حفظ التسجيل الصوتي افتراضياً، مع سياسة للاحتفاظ بالبياناتمباشر
VOICE-12تذكّر لغة النزيل وطلباته المتكررة طوال الإقامةمباشر
VOICE-13اتصال متابعة صادر ("هل وصلتك المناشف؟")مباشر
VOICE-14طلب الطعام وخدمة الغرف مع القائمة والإضافات ومسببات الحساسية ومعلومات الحلال واقتراحات بيع إضافيمباشر
VOICE-15مكالمات الإيقاظ مع التصعيد (عدم الرد بعد محاولتين ← تحقق من موظف)مباشر
VOICE-16لغات إضافية للنزلاء (الأردية، الهندية، الإندونيسية/الملايوية، التركية، الفرنسية، الصينية، الروسية…)مباشر
VOICE-17المساعد نفسه عبر WhatsApp / المحادثة على الويب / رمز QR داخل الغرفةقريباً
VOICE-18شخصية قابلة للضبط لكل فندق أو علامة (الصوت، الاسم، النبرة، ألقاب المخاطبة)مباشر
VOICE-19الإفصاح في بداية المكالمة بالعربية والإنجليزية عن الذكاء الاصطناعي والتسجيل ("أنت تتحدث مع المساعد الرقمي للفندق…") مع خيار التحدث إلى موظفمباشر
VOICE-20قواعد تحية تحفظ الخصوصية: اللقب واسم العائلة فقط، وفقط عند وجود حجز واحد في الغرفة، مع احترام علامات الخصوصية والتخفي وكبار الشخصيات، وإلا فتكون التحية "مرحباً، غرفة 1204"، ولا تخمين للأسماء أبداًمباشر
VOICE-21عدم قبول أرقام البطاقات صوتياً أبداً؛ تُقيَّد المبالغ على الغرفة فقط، وتُحجب الأرقام من نصوص المكالماتمباشر
VOICE-24Questions the assistant couldn't answer: a guest question the knowledge base does not cover is noted (no guessing), the guest is offered a colleague, and the GM sees today's questions grouped and counted to fill in the hotel informationمباشر
VOICE-25Warm hand-over for the operator: when the assistant transfers a call (guest presses 0, asks for a person, emergency, complaint, or it is unsure), the desk sees who is calling, the language, why, a one-line summary and what was already done (requests with references) before picking upمباشر
VOICE-26Scripted call check: a text-only run of scripted Arabic and English calls (request + read-back + ticket, hotel question, unknown question, hand-over) against the demo before every presentation, pass/fail per stepمباشر